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              標準作業
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              為何標準作業如此重要

              來源/作者:網絡(如侵權,聯系刪除)     發布時間:2017-12-28     瀏覽次數:

              標準作業幾乎人人都聽過,但真正了解標準作業涵義,并懂得如何從無到有建立標準作業的人少之又少,通過精益生產咨詢公司向您全面、完整的介紹標準作業,讓您重新認識標準作業更深層的涵義。

               

              標準作業

               

              標準作業

               

              提到“標準化”,你會聯想到什么?是企業為了符合國際標準組織(ISO)認證的必備文件?還是純粹就是把工作內事無巨細地拆解,然后制訂出一套明確界定或標準化的步驟及程序?

               

              “標準化”這個字詞,常給人官僚、照章行事的刻板印象,甚至帶點“不人性化”的意味,彷佛是管理者拿著秒表,緊盯著操作者按照規定的步驟地完成任務。這樣的想法,只是看到了標準化的表象,只把標準作業程序當成是一份控管文件、一項考核工具,是寫完后就束之高閣的官樣文章,是把員工變成機器人的訓練手冊。

               

              豐田生產系統(ToyotaProduction System)專家認為:“建立標準化流程和程序,是創造穩定一致績效的最重要關鍵。”換言之,當工作是可重復的時候,標準作業程序就好比是已然經過驗證的“最佳實務”可以確保獲致穩定、不出錯的成果。

               

              不過,標準化的最重要的涵義并不僅止于此。大野耐一指出“沒有標準就沒有改善”,這也就是說:“標準化作業和其它作業標準是持續改善的基線。任何作業在尚未制訂標準之前,是不可能達到真正改善的。”通過將作業標準化的過程,讓工作流程達到穩定,才能夠知道究竟是改善了什么,又有哪些地方需要被改善。

               

              標準作業看似平凡無聊,卻有驚人功效

               

              管理學之父彼得•德魯克(PeterDrucker)在《有效的主管》一書中曾說:“效率,就是‘以正確的方式做事’;效能,就是‘做正確的事’。”標準作業就是將工作know-how歸納整合成書面化的制式規范,讓即使不熟悉作業方法的人,也能快速進入狀況,“以正確的方式,做出正確的事”,在有限的時間與資源內,執行復雜的事務。

               

              承包數十家醫院以及多家科技廠商清潔服務的公司,一年靠著“有效的打掃”創造20億營收,其營運總裁表示:“打掃誰都會做,但要做得快又好,就必須有一套固定的方法。”

               

              所以標準作業在管理上的涵義之一,就是縮短(新進)人員的學習時間、只要按部就班行事,就能避免因為不熟練或疏忽,而發生“有做等于沒做”,甚至發生意外的情形。

               

              20世紀70年代,美國某起空難的發生,就是在進入緊急降落程序時,因為機長沒有翻開SOP手冊逐條進行,只依照自己的記憶和經驗做反應,結果在緊迫的時間壓力下,漏掉了一項檢查,導致整起意外。這件事使得美國聯邦航空總署在事后規定,飛機在緊急降落時,駕駛員務必遵循操作手冊,逐項完成所有程序。

               

              毫無學問的“照著做”,卻可能造成生死一瞬間。對應在平常工作上,往往是一件事“做完”與“做好”的絕對分野,許多問題與意外,就起因于“看似做完,但沒做好”所引發。

               

              標準作業幫助劃分職權,減少成本浪費

               

              對個人來說,標準作業是確保事情做對的不二法門,對企業來說,標準作業除了強化員工的工作成效,還有另一個幫助:節省成本浪費。

               

              在企業運行過程中,我們往往發現業務范圍及責任歸屬不明,非常容易發生職務重疊的情況。企業應該設法讓金字塔頂端的人負責開創性工作,下端的人只需負責執行,才能創造人力運用的效率。反過來說,如果一家公司從經理、主管到新進人員都在思考同一件事,或是某個重要案子沒人負責執行,不僅造成組織效率不彰,有時甚至會導致經營危機。我們在企業中,我們往往把員工一線員工分為三類:能夠按照標準作業進行操作,保證質量及效率的員工就是合格員工。能夠按照標準作業的要求教導新員工或者轉崗員工就是優秀員工。能夠對標準作業提出改善辦法的就是卓越員工。

               

              標準作業在規范工作流程時,就是指明了什么樣的工作該誰來負責,也就是將人力的分配明確化,使職責的范圍得以不重疊。

               

              “不能做到業務流程的標準化,將成為企業的致命傷,”日本著名管理大師強調,家樂?;蚩系禄?、麥當勞等國際企業之所以能快速進入各國市場,就是因為建立了標準作業流程,換句話說,一套完善的標準作業,才能讓任何員工都能輕易上手,發揮工作效率。




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